Mails an unsere Praxis: Was geht? Was geht nicht!

Täglich erhalten wir dutzende Patientenmails mit unterschiedlichsten Themen. Wie nahezu alle Hausarztpraxen arbeiten auch wir bereits ohne diese Mails deutlich über unserem Kapazitätslimit.

Wir möchten deshalb an dieser Stelle unsere Regeln für den Kontakt per Mail mit unserer Praxis vorstellen:

1. Wir lesen und bearbeiten Mails nicht im laufenden Sprechstundenbetrieb.
   Das bedeutet für Sie: Anfragen für Akuttermine, unmittelbar benötigte Verordnungen machen per Mail keinen Sinn.
   Es ist durchaus nicht unüblich, dass Ihre Mail erst bis zu 48 Stunden nach Eingang bearbeitet wird.
   
2. Wir bearbeiten keine medizinischen Fragestellungen per Mail.
   Ob Fragen zur Wechselwirkung/Verträglichkeit von Medikamenten, Anmerkungen und dazugehörige Fragestellungen zu Symptomen und Befunden: wir bieten keine Sprechstundendienstleistungen per Mail an.
   Bitte vereinbaren Sie hierzu vorrangig einen Videosprechstundentermin oder alternativ einen Sprechstundentermin.
   
3. Terminabsagen, Rezept- und Überweisungsbestellungen per Mail sind möglich.
   Bitte beachten Sie aber auch hier: wir benötigen von gesetzlich versicherten Patienten trotz des Ausbaus der digitalen Strukturen zum Quartalsbeginn die Versichertenkarte zum Einlesen in unserer Praxis. Auch die Wartefrist auf Rezepte und Überweisungen bis zum nächsten Tag gilt bei Bestellungen per Mail. Wir senden keine Bestätigungen über erfolgte Verordnungen, Überweisungen etc.
   
4. Terminanfragen per Mail sind nur in Ausnahmefällen sinnvoll:
   Regulär steht Ihnen unser Terminbuchungsportal auf unserer Webseite zur Verfügung.
   Terminanfragen per Mail bergen das Risiko, dass zahlreiche Mails folgen müssen, bis der richtige Termin fixiert ist. Das geht per Telefon oder direkt vor Ort einfacher und schneller.
   Termine für Impfungen und Blutentnahmen besprechen Sie bitte im Zuge Ihrer regulären Sprechstundentermine und vereinbaren etwaige Folgetermine bitte ebenfalls direkt vor Ort in unserer Praxis.

Es gilt stets unser Grundsatz: Die Behandlung von Patienten steht im Mittelpunkt.

Um diesem Anspruch weiter gerecht werden zu können, bitten wir um Verständnis und Beachtung dieser Regeln.